Служба технической поддержки

На этой странице мы постараемся дать общее представление о работе службы технической поддержки и о том, чем конкретно занимаются специалисты этой службы. Что такое "специалист службы технической поддержки" представляют себе немногие. В наших ВУЗах специалистов подобного рода не готовят, но они очень важны в нашем деле. Поэтому мы попытаемся коротко объяснить кто такие специалисты службы технической поддержки вообще, и чем конкретно они занимаются в нашей компании. Возможно, Вы захотите попробовать ими стать.

Какова задача службы технической поддержки в компании AutomatedQA?

Мы разрабатываем продукты, использующиеся на протяжении всего цикла разработки ПО – от определения требований до сборки, отладки и тестирования. Таким образом, нашими Клиентами являются и профессиональные разработчики, и тестировщики, и менеджеры программных проектов. Задачей службы технической поддержки является всесторонняя помощь Клиентам в освоении и использовании наших программных продуктов. Общение со службой технической поддержки формирует представление о качестве работы всей компании – поэтому сотрудники этого подразделения находятся на переднем краю, взаимодействуют непосредственно с пользователями наших программ. Мы должны сделать так, чтобы пользователям было комфортно работать с нашими продуктами даже, если они видят их впервые. Наша задача - ответить на вопросы пользователя так, чтобы он быстро и с лёгкостью смог воспользовался интересующей его функциональностью продукта. От качества работы службы поддержки во многом зависит успех всей компании.

В чём состоит работа специалиста службы технической поддержки?

Вследствие специфики разрабатываемых продуктов, работа сотрудника технической поддержки в компании AutomatedQA довольно разнообразна. Вот некоторые из задач, которые мы решаем в повседневной работе:

• Общение с пользователями по электронной почте и на форумах;
• Создание примеров программ на скриптовых языках (JScript, VBScript);
• Создание демонстрационных приложений на языках программирования высокого уровня (Visual C++, Visual Basic, Delphi, Visual Basic .NET, C#, Java и т.д.);
• Изучение новых сред разработки приложений и новых языков программирования;
• Участие в обсуждении новой функциональности продуктов в соответствии с запросами пользователей;
• Участие в тестировании продуктов компании.

Особенностью работы в службе поддержки нашей компании является необходимость постоянного изучения и освоения новых программных технологий, новых языков программирования, новых средств создания приложений. Для решения большинства  задач необходима самостоятельность и настойчивость в поиске решения.

Если Вы чего-то не умеете, это не значит, что Вы не можете этому научиться. Мы ценим целеустремлённость при решении задач, готовность осваивать новые знания и предоставляем возможности для их освоения.

Какие знания необходимы для работы в службе технической поддержки?

Для того чтобы работать в службе технической поддержки компании AutomatedQA, Вам необходимо:

• Быть продвинутым пользователем Windows;
• Иметь начальный опыт программирования на одном из языков высокого уровня;
• Иметь навыки чтения текстов на английском языке и, желательно, базовые навыки письма;
• Уметь найти необходимую информацию в сети Интернет;
• Плюсом будет знание технологии OLE / COM, концепций ООП и скриптовых языков.

Какие личные качества необходимы для работы в службе технической поддержки?

• Желание совершенствоваться, высокая обучаемость и самообучаемость;
• Умение чётко и ясно выражать свои мысли письменно;
• Ответственность;
• Дисциплинированность;
• Никогда не забывать что любой "Клиент всегда прав".

Условия работы

• Индивидуальный график (возможен сдвиг рабочего времени);
• Для студентов возможен неполный рабочий день (30 часов в неделю);
• 100% "белая", достойная зарплата, полный соц. пакет;
• Возможности для обучения и профессионального роста;
• Испытательный срок.

Зарплата

Зарплата в службе технической поддержки составляет от 500$ и выше и в соответствии с законодательством РФ облагается подоходным налогом (в настоящее время 13%). Устанавливается по результатам выполнения тестовых заданий и собеседования и зависит от уровня технических знаний, владения английским языком и опыта работы в аналогичной должности.

Я хочу работать в службе технической поддержки, с чего начать?

Для начала, Вы высылаете своё резюме по электронной почте на адрес info@aqa.com.ru.
В поле Subject поместите слово "Support". Далее мы приглашаем Вас для прохождения технического теста и теста на знание английского языка. По результатам этих тестов мы проводим устное собеседование с претендентами.